Lösningar

Styrning

Kunder vill ta kontakt i många olika kanaler i vitt skilda ärenden. För att kunna bemanna och organisera kundbemötandet, kundtjänsten, så ställs vi inför behovet att lotsa kunden till rätt kontaktkanal och person eller självbetjäningstjänst. Voice Provider styr kunder rätt med lösningar som Fritt tal på telefon, FLEX talsvar i molnet, Automatisk e-posttjänst, Webbassistent och Röststyrd telefonist. För att öka effekten av era investeringar så fungerar lösningarna tillsammans med ditt system för contact center.

Självbetjäning

Krav på sänkt kostnad, tillgänglighet och hög servicegrad gör att organisationer i framkant kompletterar sin manuella kundtjänst med smarta tekniska lösningar för självbetjäning. De företag som erbjuder en kombination av personlig betjäning och självbetjäningstjänster har flest nöjda kunder! Om det dessutom går snabbare, är öppet dygnet runt och ger mig andra fördelar som kund, ja då är alla vinnare! Voice Provider har lösningar för självbetjäning i flera kanaler, t ex automatisk e-posttjänst, webbassistent samt röst- och knappstyrda telefonilösningar.

Fritt tal

Fritt tal effektiviserar er Kundservice genom att:
- minimera andel felkopplade samtal
- öka självbetjäningen
- kundservice kan organiseras effektivare
- handläggningstiden kortas
Låt era kunder tala fritt!

Ladda hem business-case

Flex – talsvar i molnet

Flex är ett globalt talsvar i ”molnet” som ger dig möjlighet att smidigt och effektivt möta kunderna och styra inkommande samtal till valfritt svarsställe i världen. Med Flex kan ni själva enkelt utveckla och förändra dialoger. Ni får full kontroll på trafiken genom omfattande statisk.

Ladda hem business-case

Röststyrda lösningar

Utmaningen för företag är att erbjuda alla kunder en god service och att vara konkurrenskraftig. Kunder kräver snabbare svar i alla kanaler, men accepterar sällan att service kostar. Röststyrda telefonilösningar minskar belastningen på manuell kundtjänst till en minimal kostnad.

Ladda hem business-case

Röststyrd telefonist

Voice Providers röststyrda telefonist avlastar företagets personal som kan frigöra tid till viktigare uppgifter. Merparten av alla samtal kan automatiseras! Det fungerar både för interna samtal liksom för kunder som ringer utifrån.

Automatisk e-posttjänst

E-post är det dyraste sättet att ge god kundservice. Svarstiderna är långa medan kunderna kräver snabb service. Vår lösning är en smart tjänst som förstår vad personer skriver och besvarar frågor automatiskt dygnet runt, styr till rätt kompetens eller hänvisar till annan kanal.

Webbassistent

På många webbplatser finns det oändligt med information och tjänster. För kunderna är det svårt att hitta rätt eller få tag på den information de söker. Webbassistenten besvarar frågor skrivna med naturligt språk automatiskt. Försäljningen ökar och upp till 40 % färre ringer till kundtjänst.