Våra tjänster
Vi hjälper dig hela vägen
Voice Provider tar ett helhetsansvar som omfattar verksamhetsanalys, dialogdesign, utveckling, tester och utvärdering av röststyrda tjänster. Vi vänder oss till dig som vill erbjuda ett automatiserat gränssnitt åt dina kunder eller andra användare. Effektiv drift och underhåll med hög kvalitet är en självklar och viktig del av vårt helhetsåtagande.
Låt ditt system anpassa sig efter dina kunder – inte tvärtom!
Att anpassa dina automatiserade tjänster efter kunderna gör ärendehanteringen effektivare. Röststyrning öppnar dörrarna till en rad olika smarta och effektiva lösningar. Ett bra exempel är samtalsstyrning med hjälp av Fritt Tal – tjänsten som lyssnar på dina kunder och styr in dem till rätt kompetens! Vill du veta mer om fördelarna med Fritt tal?
Exempel på VÅRA SJÄLVBETJÄNINGSTJÄNSTER
- Resebranschen: Tidtabellsupplysning, FAQ, reseplanerare från adress till adress, boka resa, CTI-integration, boka taxi, boka hotellrum, realtidsinformation
- Finans: aktiehandel med full depåhantering
- Triple Play: automatiserad teknisk support, beställning av pay per view, automatiska telefoninställningar
- Detaljhandel: sökning av närmaste butik med samtalsstyrning, information om öppettider
- Övriga tjänster: röststyrd telefonist, automatisk sjuk- och friskanmälan, lösenordshantering med talarverifiering, postnummerupplysning, spårning av paket/försändelser, resultatservice för pågående och avslutade spel
Kontakta oss gärna för ytterligare information om våra driftsatta tjänster och smarta funktioner.
Löpande support och en utvecklingsbar plattform
Våra röststyrda tjänster kvalitetssäkras genom löpande support och en proaktiv förvaltning. Vi använder oss av en väl utvecklad metodik för kontroll och uppföljning av levererad prestanda. Vi erbjuder också drift på vår tjänsteplattform. Den bygger på öppna standarder som Voice XML och är designad för att vara skalbar, stabil och utvecklingsbar. Plattformen är uppbyggd i ett nordiskt nätverk och hanterar både traditionell telefoni och ip-telefoni.
Garanterat effektiv drift
Genom avtal kan vi garantera att det antal kanaler (antal samtal som tas emot samtidigt) som krävs för normal belastning, alltid finns tillgängliga. Utöver normal belastning ser vår tjänsteplattform till att besvara samtal även vid tillfälliga toppar genom att ledig kapacitet i driftsplattformen delas av flera tjänster. Voice Provider garanterar en driftseffektivitet på minst 99,7 procent mätt i genomsnitt per månad. Vid behov utvecklar vi applikationer till andra leverantörers plattformar för röststyrda tjänster.