Så jobbar vi
Var mån om dina kundrelationer
Tillämpa röststyrning och självbetjäning där det gör nytta. Behåll dina personliga relationer där det är viktigt! Det är Voice Providers motto. Många tror att helautomatisering är den enda vägen att gå. I de flesta fall är det klokast att delautomatisera där det är möjligt och fortsätta med personlig betjäning där det fungerar bäst.
Hur vill du ha det?
En del kunder kommer till oss med en klar bild av vad de vill ha. Andra tycker att självbetjäning med hjälp av talstyrning är intressant men vill få en bild av vilka lösningar som krävs för att förbättra kundservicen och hålla kostnaderna nere. Många av våra kunder börjar därför med en verksamhetsanalys. Vi gör en ordentlig genomgång av övergripande kundservicestrategi både utåt vad gäller kundhantering och inåt vad gäller kompetensutveckling, möjliga självbetjäningstjänster samt förbättringar av befintliga självbetjäningsärenden. Syftet är att identifiera möjligheterna till en effektiv kundtjänst.
Vårt arbetssätt
Vi på Voice Provider har ofta långa kundrelationer där vi fungerar som en strategisk partner som du kan ringa när du vill.
Så här ser ett typiskt Voice Provider-projekt ut:
* Verksamhetsanalys
* Dialogdesign
* Utveckling
* Inspelning av promptar med professionella röstaktörer
* Testning
* Uppföljning
När tjänsten är utvecklad, testad och accepterad driftas den av Voice Provider. Vi tar fullt ansvar för drift, förvaltning och uppföljning av tjänsten.
* Drift med support 24/7/365 och systemuppgraderingar
* Förvaltning med tuning av befintliga tjänster, kvalitetsmätning och tjänsteuppdateringar
I vår roll som strategisk partner och förvaltare, arbetar vi med kvalitetssäkring men föreslår också förändringar och förbättringar i befintliga tjänster. Vi har regelbundna förvaltningsmöten med dig som kund. Tanken är att säkra kvaliteten i befintliga tjänster och framtida utveckling.